Frakt og kjøpsvilkår

Ved å bestille fra vår nettbutikk, aksepterer du disse betingelsene.

Frakt i Norge

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger i Norge levert til nærmeste hentested. Levering skjer med våre samarbeidspartnere innen logistikk og transport: Bring, Posten og Postnord. Eventuelle tilleggstjenester som ekspresslevering, innbæring eller spesiallevering kan medføre ekstra kostnader.

Internasjonal frakt

Vi tilbyr gratis internasjonal frakt på utvalgte bestillinger. Internasjonale leveranser sendes som Delivered at Place (DAP). Dette innebærer at kunden er ansvarlig for eventuelle tollavgifter, lokal merverdiavgift (MVA), importgebyrer og andre kostnader som kan påløpe ved ankomst til mottakerlandet. Slike avgifter er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnaden med mindre annet er oppgitt.

Ordrebekreftelse

Du får en automatisk ordrebekreftelse til din e-postadresse. Det er kjøpers ansvar å kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Varen leveres i henhold til ordrebekreftelsen. Hvis du har innvendinger mot bekreftelsen, må du kontakte oss innen 48 timer fra datoen for bekreftelsen. NOVOOI er ikke forpliktet til å akseptere endringer i bestillingen etter at ordrebekreftelsen er sendt og bestillingen er plassert.

Betaling

Betaling skjer via de betalingsmetodene som er tilgjengelige i vår nettbutikk. Vi benytter Dintero Checkout som vår transaksjonsleverandør. Når vi refunderer kjøpet i deres portal, må det i noen tilfeller påregnes noen dager før beløpet er tilbake på konto. Hvor lang tid det tar, avhenger av avtaler mellom bankene.

Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet i henhold til angrerettloven, unntatt made-to-order-produkter. Kjøperen må informere selgeren om at han/hun vil benytte seg av angreretten innen 14 dager etter at angrerettperioden starter. Denne fristen inkluderer alle kalenderdager. Hvis perioden utløper på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til neste virkedag.

Reklamasjon og retur

Hvis du mottar en defekt vare, send en e-post til hei@novooi.com med bilder av skaden innen 3 dager etter mottak. Du kan returnere en vare innen 14 dager, unntatt made-to-order-produkter. Returkostnader dekkes av kjøper med mindre annet er avtalt. Skreddersydde og håndlagde produkter kan ikke returneres eller kanselleres etter bestilling. Varen må være ubrukt og i original stand for full refusjon. Skadede returvarer aksepteres ikke.

Ved retur, legg ved ordrenummer og ønsket handling (refusjon eller bytte). Merk pakken med «Returning Goods / Return» for å unngå tollkostnader, og pakk varen godt. Refusjon utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden via Dintero Checkout. Behandlingstiden varierer etter bankenes prosess.

Reklamasjon

Hvis det oppdages en mangel ved varen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon som gjøres innen 2 måneder fra oppdagelsen, anses alltid som rettidig. Reklamasjonsfristen er:

• 2 år for varer med kortere levetid, som tekstiler, enkelte interiørartikler og mindre gjenstander.
• 5 år for varer ment å vare lenger, som møbler, belysning og andre holdbare produkter.

Vi behandler reklamasjoner i samarbeid med våre leverandører. Hvis reklamasjonen godkjennes, vil vi tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til gjeldende regelverk. Merk: Reklamasjonsretten dekker ikke skader forårsaket av normal slitasje, feilaktig bruk eller manglende vedlikehold.

For å registrere en reklamasjon, kontakt oss på hei@novooi.com med en beskrivelse av feilen, ordrenummer og bilder som dokumenterer mangelen.

Returadresse:
NOVOOI AS
St. Halvards Gate 33C
0192 Oslo, Norway

Kreditering av kjøp

Når vi har mottatt varen i tråd med retningslinjene nevnt ovenfor, vil vi behandle refusjonen og kreditere beløpet til deg. NOVOOI benytter Dintero Checkout som vår betalingsleverandør. Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før beløpet vises på kontoen din etter at refusjonen er gjennomført i Dinteros system.

Personvern

Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. For mer informasjon, se vår personvernerklæring.

Endringer i vilkår

NOVOOI forbeholder seg retten til å endre disse kjøpsbetingelsene. Endringer vil bli publisert på vår nettside, og det er kundens ansvar å holde seg oppdatert om gjeldende betingelser.

Kontaktinformasjon

For spørsmål, vennligst kontakt oss på hei@novooi.com